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本報(bào)北京12月9日電 （許媛媛 張晨辰 曲茹漫 馬耀宗）自中歐班列門戶網(wǎng)站9月15日上線運(yùn)行以來(lái)，中鐵集裝箱運(yùn)輸有限責(zé)任公司以開展主題教育為強(qiáng)大動(dòng)力，以精細(xì)管理為根本，以優(yōu)化升級(jí)促提升，全力打造中歐班列“一站式”綜合服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)中歐班列朝著更高質(zhì)量、更好效益、更加安全方向發(fā)展。
高度重視、高標(biāo)定位抓好上線運(yùn)行。中鐵集裝箱公司認(rèn)真履行職責(zé)使命，全力抓好網(wǎng)站上線運(yùn)營(yíng)組織，致力于將其打造為集業(yè)務(wù)辦理、信息發(fā)布、客戶服務(wù)、形象展示等于一體的綜合性服務(wù)窗口。截至11月30日，中歐班列門戶網(wǎng)站受理發(fā)貨意向120條、電話咨詢968個(gè)，累計(jì)訪問(wèn)量超467萬(wàn)次，日均訪問(wèn)量超6萬(wàn)次，最高峰日訪問(wèn)量達(dá)22萬(wàn)次，其權(quán)威平臺(tái)、統(tǒng)一窗口的效應(yīng)初步顯現(xiàn)。
精細(xì)組織、精益管理確保平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)。中鐵集裝箱公司成立中歐班列門戶網(wǎng)站管理領(lǐng)導(dǎo)小組，按照“統(tǒng)一管理、分工負(fù)責(zé)、規(guī)范運(yùn)行”的原則，細(xì)化責(zé)任分工，明確工作職責(zé)；根據(jù)客戶需求制訂運(yùn)輸方案，提供報(bào)價(jià)，在網(wǎng)上直接受理客戶業(yè)務(wù)需求；提供全時(shí)段多語(yǔ)種咨詢服務(wù)，滿足不同國(guó)家、不同客戶需要；落實(shí)發(fā)布內(nèi)容逐級(jí)審核制度，層層把關(guān)，確保發(fā)布內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確；主動(dòng)刊發(fā)權(quán)威信息，及時(shí)更新資訊內(nèi)容，不斷提升網(wǎng)站活躍度。
著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)、適應(yīng)需求優(yōu)化升級(jí)方案。中鐵集裝箱公司積極拓展網(wǎng)站辦理功能，以全程時(shí)刻表中歐班列為試點(diǎn)，通過(guò)門戶網(wǎng)站征集客戶意見建議，建立網(wǎng)站用戶互動(dòng)和溝通渠道，持續(xù)提升客戶服務(wù)能力和水平；優(yōu)化網(wǎng)站視覺(jué)體驗(yàn)，不斷提升推廣引流效果，提高訪問(wèn)量和知名度；依托中歐班列運(yùn)輸協(xié)調(diào)委員會(huì)機(jī)制，積極引導(dǎo)平臺(tái)企業(yè)主動(dòng)宣傳當(dāng)?shù)刂袣W班列開行特色，將網(wǎng)站“協(xié)調(diào)機(jī)制”板塊打造成各地平臺(tái)企業(yè)宣傳交流的平臺(tái)。
